১. CraftKing কী ধরনের পণ্য বিক্রি করে?

উত্তর: CraftKing হ্যান্ডমেড ও প্রিমিয়াম কাঠের পণ্য সরবরাহ করে, যেমন হোম ডেকর, কাঠের ফার্নিচার, অফিস ডেকর, উপহার সামগ্রী এবং কাস্টম ডিজাইন পণ্য।

২. কিভাবে আমি CraftKing-এ অর্ডার দিতে পারি?

উত্তর: আমাদের ওয়েবসাইট https://craftking.com.bd থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউট সম্পন্ন করুন। প্রয়োজনীয় তথ্য দিন ও পেমেন্ট করে অর্ডার নিশ্চিত করুন।

৩. অর্ডার দেওয়ার পর কতো দিনের মধ্যে প্রসেস হয়?

উত্তর:

• রেডি স্টক পণ্য: ২–৩ কার্যদিবস
• হ্যান্ডমেড / কাস্টম পণ্য: ৫–১০ কার্যদিবস
  শর্ত: ছুটি, উৎসব বা অর্ডার ভলিউম বেশি হলে সময় কিছুটা বাড়তে পারে।

৪. কিভাবে পেমেন্ট করতে পারি?

উত্তর: বাংলাদেশে জনপ্রিয় পেমেন্ট মেথড যেমন bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার এবং কিছু নির্বাচিত এলাকার জন্য Cash on Delivery (COD) উপলব্ধ।

৫. ডেলিভারি চার্জ কিভাবে নির্ধারিত হয়?

উত্তর: ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আকার ও ঠিকানা অনুযায়ী নির্ধারিত হয় এবং চেকআউট পেজে দেখানো হয়।

৬. CraftKing কি বাংলাদেশে ডেলিভারি করে?

উত্তর: হ্যাঁ, আমরা সারাদেশে কুরিয়ার ও লজিস্টিক পার্টনারদের মাধ্যমে ডেলিভারি করি।

৭. ডেলিভারি কত দিনে আসে?

উত্তর: সাধারণত:

• ঢাকা: ১–৪ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৭ কার্যদিবস
  সময় নির্ভর করে ঠিকানার উপর।

৮. অর্ডার ট্র্যাকিং কিভাবে করব?

উত্তর: অর্ডার শিপ হলে SMS, ইমেইল বা মেসেঞ্জারে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে। কুরিয়ার ওয়েবসাইট বা আমাদের সাপোর্ট থেকে ট্র্যাক করতে পারেন।

৯. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আগলে কি করব?

উত্তর: পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার ভিতর আমাদের কাস্টমার কেয়ারকে জানান এবং প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও দিন। আমরা রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।

১০. COD (Cash On Delivery) কি উপলব্ধ?

উত্তর: হ্যাঁ, নির্বাচিত এলাকায় COD সুবিধা আছে। COD-এ গ্রাহক পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিয়ে দিতে পারেন। উচ্চমূল্য বা কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে আগাম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে।

১১. অর্ডার বাতিল করা যাবে কি?

উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার শিপ হওয়ার আগে বাতিল করা সম্ভব। শিপ হয়ে গেলে সাধারণত বাতিল করা যায় না; তবে রিটার্ন নীতি অনুসারে সমাধান দেওয়া যেতে পারে।

১২. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি কী?

উত্তর: অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ পাওয়া যায়। পণ্যটি অব্যবহৃত ও মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে। বিস্তারিত আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পেজে আছে।

১৩. পণ্য ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি কি আছে?

উত্তর: সাধারণত কাঠের হ্যান্ডমেড পণ্যের জন্য নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি থাকে না; তবে ক্ষতি বা ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।

১৪. কাস্টম অর্ডারের জন্য কিভাবে যোগাযোগ করব?

উত্তর: ইমেইল বা WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করলে আমরা আপনার ডিজাইন বা প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টম অর্ডার নিশ্চিত করি।

১৫. গ্রাহক সহায়তার সময়সূচি কী?

উত্তর: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার সকাল ১০:০০ – রাত ৮:০০ পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে। শুক্রবার বন্ধ।