রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
Craft King-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। নিচে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
রিফান্ডের শর্ত
রিফান্ড পাওয়ার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- শুধুমাত্র অনুমোদিত ও যাচাইকৃত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
- পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত / ত্রুটিপূর্ণ / ভুল ডেলিভারি হতে হবে
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত ও নতুন অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে
- পণ্যের সমস্যা প্রমাণের জন্য ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরই রিফান্ড প্রসেস হবে
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- নির্ধারিত সময়ের পরে করা রিটার্ন রিকোয়েস্ট
- ব্যবহৃত বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- কাস্টম / পার্সোনালাইজড পণ্য
- ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
- মূল প্যাকেজিং ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য
রিফান্ড প্রসেসিং সময়
রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই শেষে
৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম
রিফান্ড নিম্নলিখিত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে:
- bKash
- Nagad
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- মূল পেমেন্ট মেথড
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।
- রিফান্ড অনুমোদনের আগে পণ্য যাচাই বাধ্যতামূলক।
সাপোর্ট
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
ফোন: 01356 015 390
ইমেইল: support@craftking.com.bd
