শিপিং পলিসি (Shipping Policy)

Craft King-এ আমরা প্রতিটি কাঠের পণ্য যত্নসহকারে তৈরি, প্যাকেজ এবং ডেলিভারি করি। এই শিপিং পলিসি ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিকভাবে অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি করি।

অর্ডার প্রসেসিং সময়

সকল অর্ডার পেমেন্ট নিশ্চিত করণের পর প্রসেস করা হয়।

স্ট্যান্ডার্ড প্রসেসিং সময়:

রেডি স্টক পণ্য: ২–৩ কার্যদিবস
হ্যান্ডমেড / কাস্টম পণ্য: ৫–১০ কার্যদিবস

প্রসেসিং সময় বাড়তে পারে:

সরকারি ছুটি
ঈদ উৎসবের সময়
উচ্চ অর্ডার ভলিউমের সময়

যদি কোনো অপ্রত্যাশিত বিলম্ব ঘটে, আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে জানাবে।

পণ্য পাঠানোর প্রক্রিয়া

আমরা বাংলাদেশের সকল অঞ্চলে বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেই।

প্রায়শই ডেলিভারি সময়:

ঢাকা শহরের ভিতরে: ২–৪ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কার্যদিবস
দূরবর্তী / গ্রামীণ এলাকা: ৫–১০ কার্যদিবস

ডেলিভারি চার্জ:

পণ্যের আকার ও ওজন
ডেলিভারি ঠিকানা
সঠিক চার্জ চেকআউট বা আমাদের টিমের মাধ্যমে নিশ্চিত হবে

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD):

নির্বাচিত এলাকা ও পণ্যের জন্য উপলব্ধ
কিছু উচ্চমূল্য বা কাস্টম পণ্যের জন্য আগাম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে

অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডার পাঠানোর পর:

ট্র্যাকিং নম্বর SMS, ফোন কল, ইমেইল বা মেসেঞ্জারের মাধ্যমে শেয়ার করা হবে
কুরিয়ার ওয়েবসাইট বা আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে প্যাকেজ ট্র্যাক করা যাবে
যদি ট্র্যাকিং উপলব্ধ না থাকে, আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম ম্যানুয়ালি সাহায্য করবে

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি

আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যাচাই করি।

যদি আপনি পান:

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
উৎপাদন ত্রুটিযুক্ত পণ্য
ভুল পণ্য

তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর
পণ্যের ছবি / ভিডিও
প্যাকেজিং ছবি

আমাদের টিম রিভিউ করবে এবং রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান প্রক্রিয়া চালাবে।

বাহ্যিক কারণে বিলম্ব

Craft King নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি বিলম্বের জন্য দায়ী নয়:

কুরিয়ারের কার্যক্রমে সমস্যা
প্রাকৃতিক বিপর্যয়
রাজনৈতিক বিশৃঙ্খলা
কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স বিলম্ব
আন্তর্জাতিক ফ্লাইট বা পরিবহন ব্যাঘাত
জোরপূর্বক পরিস্থিতি (Force Majeure)

তবে, আমরা সম্ভাব্য সময়ে আপনাকে আপডেট দেব।

যোগাযোগ ও সাপোর্ট

যেকোনো শিপিং সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

Craft King – কাস্টমার সাপোর্ট

ওয়েবসাইট: https://craftking.com.bd/
ইমেইল: support@craftking.com.bd
ফোন / WhatsApp: 01356 015 390
কর্মঘণ্টা: সকাল ১০:০০ – রাত ৮:০০ (বাংলাদেশ সময়)