Craft King-এ আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সেরা মানের পণ্য এবং একটি ঝামেলামুক্ত শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করুন।

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করার জন্য।

যদি কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, যেমন:

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত
• ভুল পণ্য ডেলিভারি
• কোনো অংশ অনুপস্থিত

তাহলে তা সাথে সাথেই জানাতে হবে।
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

রিটার্নের শর্তাবলী

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্যটি সম্পূর্ণ নতুন ও অব্যবহৃত অবস্থায় থাকলে
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে

⏱️ রিটার্ন রিকোয়েস্ট অবশ্যই পণ্য পাওয়ার ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নয়:

• ডেলিভারির পর ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• কাস্টম-মেড বা পার্সোনালাইজড পণ্য
• ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য
• মূল প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ ছাড়া ফেরত দেওয়া পণ্য

এক্সচেঞ্জ পলিসি

এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে যখন:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে

সব এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট যাচাই ও অনুমোদনের ভিত্তিতে সম্পন্ন করা হয়।
আমাদের পক্ষ থেকে সমস্যা নিশ্চিত হলে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

📌 পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্ন শুরু করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
2. সমস্যার বিস্তারিত বর্ণনা দিন এবং প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিন
3. আমাদের টিম থেকে অনুমোদন ও নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন
4. প্রয়োজন হলে পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠান
5. যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে

সাপোর্ট

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

ফোন: 01356 015 390

ইমেইল: support@craftking.com.bd